Você foi anunciar e apareceu o aviso: conta do Instagram impedida de anunciar, ou sem permissão para ser vinculada a anúncios. Acontece com muito pequeno negócio, e quase sempre a pessoa tenta resolver sozinha, de vários jeitos, e piora a situação. Eu explico aqui o que esse bloqueio costuma ser, o que fazer na ordem certa e o que não fazer de jeito nenhum.
Primeiro: descubra o que foi bloqueado
“Minha conta foi bloqueada” pode ser quatro coisas diferentes, e cada uma tem um caminho:
| O que foi restrito | Como aparece | O que isso significa |
|---|---|---|
| A conta de anúncios | Os anúncios param ou não saem do rascunho | O problema costuma ser pagamento ou anúncio reprovado |
| O perfil do Instagram ou a página do Facebook | Não dá para usar o perfil em anúncio nem vincular | A restrição é do perfil, por conteúdo ou por atividade considerada suspeita |
| A conta empresarial (gerenciador) | Nada dentro dela anuncia | A restrição atinge tudo o que está ligado a ela |
| O seu acesso pessoal | Você não consegue anunciar em nenhuma conta | A restrição é do usuário, não da empresa |
A Meta mostra isso em uma área de qualidade ou status da conta, dentro das ferramentas para empresas. O nome dessa tela muda de tempos em tempos, mas é lá que aparece o que foi restrito, o motivo e o botão para pedir análise.
Os motivos mais comuns
- Pagamento recusado. Cartão vencido, sem limite ou cobrança contestada.
- Anúncio contra as regras. Promessa de resultado, antes e depois em alguns ramos, afirmações de saúde, uso de marca de terceiros.
- Atividade considerada suspeita. Acesso de lugar ou aparelho diferente, muitas tentativas de login, mudança brusca de dados.
- Identidade não confirmada. A Meta pede documento e a confirmação não foi feita.
- Vínculo com outra conta restrita. Uma página, um cartão ou um usuário ligado a uma conta que já tinha problema.
- Perfil pessoal em vez de profissional. O Instagram precisa ser conta profissional e estar ligado a uma página do Facebook.
O que fazer, na ordem
- Pare de tentar. Cada nova tentativa de vincular ou de criar anúncio pode contar como atividade suspeita.
- Leia o motivo que a Meta informou na área de status da conta. Anote o que foi restrito e a data.
- Corrija a causa antes de pedir análise. Troque o cartão, apague o anúncio reprovado, confirme a identidade, ative a verificação em duas etapas.
- Peça a análise uma vez, com texto curto e objetivo: o que você vende, que corrigiu o problema e que quer anunciar dentro das regras.
- Espere a resposta. Pedir de novo todo dia não acelera.
- Se a análise negar, veja se existe nova opção de recurso ou contato com o suporte para empresas.
O que não fazer
| Tentativa comum | Por que piora |
|---|---|
| Criar outra conta de anúncios ou outro perfil para escapar | A Meta entende como tentativa de burlar a restrição e pode bloquear a conta nova e a antiga |
| Usar o cartão de outra pessoa | Liga a conta dela ao problema |
| Pedir para um conhecido anunciar pela conta dele | A página restrita pode levar a restrição para a conta dele |
| Pagar por “desbloqueio garantido” | Ninguém de fora da Meta garante isso; é o golpe mais comum nesse momento |
| Passar a senha para um desconhecido | Você pode perder o perfil |
Enquanto a conta não volta
O negócio não precisa parar:
- O perfil continua funcionando para postar, na maioria dos casos. Mantenha o conteúdo e o atendimento.
- O Google não depende da Meta. Quem procura o seu serviço na busca pode chegar por anúncio no Google ou pela ficha da empresa no mapa.
- A sua base de clientes está no WhatsApp. É a hora de falar com quem já comprou.
Explico o caminho do Google em anunciar no Google: quanto custa e como contratar.
Como evitar que aconteça de novo
- Verificação em duas etapas em todos os usuários.
- Mais de um administrador de confiança na conta empresarial, para você não ficar trancado do lado de fora.
- Conta empresarial no nome da empresa, com dados reais e cartão da empresa.
- Anúncio escrito dentro das regras: sem promessa, sem afirmação de saúde, sem marca de terceiros.
- Acesso para profissional como parceiro, nunca com a sua senha.
Quando vale pedir ajuda
Se você já tentou de várias maneiras e não sabe mais o que foi bloqueado, um gestor consegue pelo menos organizar: identificar onde está a restrição, corrigir a causa, fazer o pedido de análise do jeito certo e, se for o caso, montar a estrutura correta para a empresa voltar a anunciar. O que eu não faço é prometer que a Meta vai liberar: essa decisão é dela. Veja como eu trabalho em gestor de anúncios no Facebook, Instagram e Google e em contratar gestor de tráfego.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para a conta voltar?
Não há prazo garantido. Depende do motivo e da análise da Meta.
Posso criar outro Instagram e anunciar por ele?
Não é recomendado enquanto houver restrição: pode ser entendido como tentativa de burlar o bloqueio.
O bloqueio de anúncios apaga o meu perfil?
Em geral, não. A restrição de anunciar é diferente da desativação do perfil, e o aviso da Meta diz qual é o caso.
Fui bloqueado sem ter anunciado nada. Por quê?
Pode ser atividade considerada suspeita, identidade não confirmada ou vínculo com outra conta. O motivo aparece na área de status da conta.
Alguém consegue garantir o desbloqueio?
Não. Quem garante está vendendo o que não controla.
Enquanto isso, dá para anunciar no Google?
Dá. São plataformas separadas.
